Privacybeleid
Versie 1.0 — September 2026
OperyX hecht grote waarde aan de privacy van haar klanten. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dit doen en hoe wij hiermee omgaan. Wij handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 1 — Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:
- Naam: OperyX
- Rechtsvorm: Eenmanszaak
- KVK-nummer: 86387324
- Vestigingsplaats: Roosendaal, Nederland
- E-mail: [email protected]
Artikel 2 — Welke gegevens verzamelen wij?
OperyX verwerkt de volgende categorieën persoonsgegevens:
Gegevens van klanten (installateurs):
- Naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
- Bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, KVK-nummer, adres)
- Facturatie- en betalingsgegevens
- Tarieven en prijsinformatie
- Communicatie via e-mail en WhatsApp
Gegevens van klanten van onze klanten (eindklanten):
- Naam en contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres)
- Gespreksopnames en transcripties (bij het Bereikbaarheidspakket)
- Offerte- en factuurinformatie
- Betalingsstatus
Website bezoekers:
- IP-adres en browsergegevens via cookies en analytics
- Gedragsgegevens op de website
Artikel 3 — Waarom verwerken wij deze gegevens?
OperyX verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het uitvoeren van de overeenkomst — het leveren van automatiseringsdiensten
- Facturatie en betalingsverwerking
- Klantenservice en technische ondersteuning
- Het versturen van maandelijkse rapporten
- Het verbeteren van onze diensten
- Het naleven van wettelijke verplichtingen
Artikel 4 — Grondslag voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:
- Uitvoering van een overeenkomst: voor de levering van onze diensten
- Wettelijke verplichting: voor belasting- en boekhoudkundige verplichtingen
- Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze diensten en beveiliging
- Toestemming: voor het versturen van commerciële communicatie
Artikel 5 — Bewaartermijnen
OperyX bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:
- Klantgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst en 7 jaar daarna (fiscale bewaarplicht)
- Gespreksopnames: maximaal 90 dagen, tenzij de klant langer bewaren aanvraagt
- Website analytics: maximaal 26 maanden
- Marketinggegevens: totdat de betrokkene zich afmeldt
Artikel 6 — Delen met derden
OperyX deelt persoonsgegevens uitsluitend met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst of wettelijk verplicht is. Wij maken gebruik van de volgende verwerkers:
- GoHighLevel (GHL): het platform waarop onze automatiseringsworkflows draaien — gevestigd in de VS, voldoet aan de AVG via standaard contractbepalingen
- Google: voor e-mail en analytics
- Beltify: voor de 085-telefoonnummers bij het Bereikbaarheidspakket
Met alle verwerkers heeft OperyX een verwerkersovereenkomst gesloten.
Artikel 7 — Beveiliging
OperyX neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal of ongeautoriseerde toegang. Dit omvat onder meer:
- Versleutelde verbindingen (HTTPS/SSL)
- Toegangsbeveiliging met sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie
- Beperkte toegang tot persoonsgegevens op basis van noodzaak
Artikel 8 — Uw rechten
Als betrokkene heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
👁️
Recht op inzage
U heeft het recht te weten welke gegevens wij van u verwerken.
✏️
Recht op correctie
U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
🗑️
Recht op verwijdering
U kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen.
⛔
Recht op bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens.
📦
Recht op overdracht
U kunt uw gegevens in een leesbaar formaat opvragen.
⏸️
Recht op beperking
U kunt de verwerking van uw gegevens laten beperken.
Om een beroep te doen op uw rechten kunt u contact opnemen via [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.
Artikel 9 — Cookies
OperyX maakt gebruik van cookies op de website. Wij gebruiken:
- Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website
- Analytische cookies: voor het meten van websitebezoek via Google Analytics
- Marketing cookies: via de Facebook Pixel voor het meten van advertentieresultaten
Bij uw eerste bezoek aan de website vragen wij toestemming voor niet-functionele cookies. U kunt deze toestemming altijd intrekken via de cookie-instellingen.
Artikel 10 — Klachten
Heeft u een klacht over de manier waarop OperyX omgaat met uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Artikel 11 — Wijzigingen
OperyX behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op operyx.nl/privacy. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij onze klanten per e-mail.